Aqui você encontra algumas orientações caso precise solicitar a troca ou a devolução de um dos nossos produtos.
Confira abaixo as situações em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução.
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.
Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para **contato@primussports.com.br**, informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que demonstrem que não houve uso.
Atenção: Não é possível trocar ou cancelar itens personalizados (com aplicação de nome, número, patrocínios ou patches de campeonatos), em razão da customização do produto, exceto nos casos previstos pela legislação aplicável. Caso seu item personalizado apresente defeito no produto ou na personalização, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail **contato@primussports.com.br**.
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato pelo e-mail **contato@primussports.com.br**. Essa solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, juntamente com o número do pedido realizado.
Analisaremos as fotografias e, caso o erro seja confirmado, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais para o cliente.
Em caso de divergência no tamanho recebido, é importante fotografar também a etiqueta da peça.
Se você identificar algum defeito de fabricação, poderá solicitar a troca ou a devolução dentro dos prazos previstos na legislação vigente. Para produtos duráveis, como roupas, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito ficar evidenciado.
Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, juntamente com o número do pedido realizado.
Analisaremos as informações e, caso o defeito seja confirmado, orientaremos o cliente sobre os procedimentos aplicáveis, sem custos adicionais quando a responsabilidade for da loja.
Atenção: Danos comprovadamente causados por mau uso, utilização indevida ou lavagem inadequada não são considerados defeitos de fabricação.
Para solicitar uma troca ou devolução, observe as seguintes orientações:
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para **contato@primussports.com.br**, informando o número do pedido e anexando as evidências necessárias.
Nossa equipe retornará com as orientações para dar continuidade à solicitação.
Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores, conforme o motivo da solicitação e a legislação aplicável.
Em determinadas situações de troca por insatisfação, o cliente poderá optar por um cupom de desconto, quando essa alternativa for aplicável e aceita pelo consumidor.
O cupom poderá ter validade de 90 (noventa) dias, conforme as condições informadas no momento de sua emissão, e será destinado à utilização na loja virtual da Primus Sports.
Para utilizá-lo, basta realizar uma nova compra e inserir o código no campo “Cupom de desconto”, localizado no carrinho de compras, antes de finalizar o pedido.
O cupom não poderá ser convertido em dinheiro, salvo quando exigido pela legislação aplicável. A utilização será realizada conforme as condições informadas no momento da emissão.
Após o recebimento do produto e a conclusão da análise, quando aplicável, a Primus Sports encaminhará a solicitação de estorno à administradora do cartão de crédito.
O prazo para processamento dependerá das regras da administradora e do banco emissor do cartão. Em alguns casos, o valor poderá aparecer na fatura seguinte ou nas faturas posteriores, conforme o ciclo de fechamento e as regras da instituição financeira.
Em caso de dúvidas sobre o lançamento do estorno na fatura, o cliente poderá entrar em contato diretamente com o banco emissor do cartão.
Após a confirmação do direito ao reembolso e a validação dos dados necessários, a Primus Sports realizará a restituição dos valores pelo meio de pagamento utilizado na compra ou por outro meio acordado com o cliente, conforme as regras aplicáveis.
Quando houver necessidade de processamento por um intermediador de pagamento, o prazo dependerá dos procedimentos da plataforma utilizada, respeitados os prazos legais aplicáveis.
Após a confirmação do direito ao reembolso e a validação dos dados necessários, a Primus Sports realizará a restituição dos valores por meio de transferência bancária ou outro procedimento compatível com o sistema de pagamento utilizado.
Caso o reembolso seja processado por um intermediador de pagamento, o cliente receberá as orientações necessárias para concluir o procedimento.
Os prazos serão informados durante o atendimento, respeitando a legislação aplicável.
Se você tiver dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, nossa equipe está à disposição para ajudar.
E-mail de atendimento: contato@primussports.com.br
A Primus Sports busca oferecer uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória para todos os clientes.
