A Primus Sports oferece produtos de alta qualidade, conferidos por um rigoroso controle de qualidade, para fornecer o melhor produto a clientes exigentes.
Nosso maior compromisso é garantir sua satisfação com nossos produtos e, por isso, aceitamos a devolução do produto SEM USO, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, DESDE QUE NÃO SEJA UM PRODUTO PERSONALIZADO!
A devolução de produtos personalizados só é realizada em casos de defeito de fabricação.
Não serão aceitas trocas ou cancelamentos de produtos personalizados! Isso inclui nome, número, patrocínios e patches.
Observação: Mesmo camisas com nome e número de jogadores são caracterizadas como produtos PERSONALIZADOS!
A devolução de um produto e o reembolso serão regidos pela seguinte Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso, criada pela Primus Sports.
A Primus Sports entende que o cancelamento da compra por iniciativa do cliente, com devolução do(s) produto(s) e estorno do pagamento, ocorre em duas situações previstas:
Atenção: Não é possível trocar ou cancelar itens personalizados (com aplicação de nome, número, patrocínios ou patches de campeonatos), em razão da customização do produto. Caso seu item personalizado apresente defeito no produto ou na personalização, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@primussports.com.br.
Nos termos da Política de Devolução da Primus Sports, as devoluções por arrependimento/desistência da compra serão aceitas caso o item adquirido no site da Primus Sports não tenha atendido às expectativas do consumidor.
A peça devolvida passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso, devendo estar em sua embalagem original, com tags e etiquetas fixadas à peça.
O prazo para arrependimento/cancelamento da compra é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto/item adquirido, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O cliente deverá examinar o produto após o recebimento e, no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a partir da data da entrega, solicitar o cancelamento/devolução da compra pelo e-mail contato@primussports.com.br.
Caso a devolução seja feita por DESISTÊNCIA/ARREPENDIMENTO, O FRETE DA DEVOLUÇÃO DEVERÁ SER PAGO PELO CLIENTE, uma vez que já teremos o prejuízo do frete de envio, que será estornado ao cliente junto com o valor total da compra, conforme as condições aplicáveis.
As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o item adquirido no site apresente, no prazo máximo de 7 (sete) dias, alterações não condizentes com a natureza da matéria-prima do produto e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação, e não de mau uso ou desgaste natural.
Ou seja, NÃO TROCAMOS e não aceitaremos a devolução de produtos com defeitos decorrentes de mau uso e/ou lavagem inadequada.
Reforçamos que o produto a ser devolvido não poderá apresentar sinais de uso e deverá ser enviado na embalagem original, com todas as etiquetas e tags afixadas à peça.
O produto deverá ser remetido pelos Correios, na modalidade Encomenda PAC, para o endereço a ser indicado pela equipe da Primus Sports na ocasião da solicitação de cancelamento da compra e reembolso do pagamento.
Todos os pedidos devolvidos serão analisados pelo setor de Controle de Qualidade. O cancelamento da compra só será liberado após a aprovação dos responsáveis por esse setor.
Se for identificada violação, divergência ou qualquer irregularidade no produto, a solicitação poderá ser recusada, observados os direitos legais do consumidor. Eventuais custos de reenvio serão tratados conforme a legislação aplicável.
Assim que o item for analisado e o cancelamento da compra for aprovado, será realizado o reembolso do valor devido. Também será encaminhado um e-mail de confirmação da devolução e alteração do status do pedido para “Pedido Devolvido – Cancelamento”.
Para que o reembolso seja processado, todos os itens do pedido original abrangidos pela solicitação deverão ser enviados e recebidos pela Primus Sports. O reembolso será realizado após a análise e aprovação da solicitação, respeitados os direitos legais do consumidor.
A forma de processamento do reembolso será definida de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Reembolso de pagamento realizado via cartão de crédito
O pedido de estorno será encaminhado ao banco emissor do cartão do consumidor. O prazo para processamento dependerá das regras da operadora e do banco emissor. Em caso de dúvidas sobre a restituição do crédito na fatura, o consumidor poderá entrar em contato diretamente com o banco emissor do cartão.
Reembolso de pagamentos realizados via boleto bancário
Os pagamentos com boleto bancário serão reembolsados por meio de transferência ou depósito para a conta bancária indicada pelo consumidor, após a aprovação da solicitação, respeitados os prazos legais aplicáveis.
Os valores referentes ao frete serão tratados conforme a legislação aplicável a cada situação, inclusive nos casos de arrependimento da compra ou defeito do produto.
A restituição de valores por iniciativa da Primus Sports poderá ocorrer nas seguintes situações:
Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida
Caso não seja possível entregar a mercadoria em razão de endereço incorreto ou inexistente ou de falta de acessibilidade ao local, a situação será analisada pela Primus Sports. Eventual devolução dos valores pagos será realizada conforme as condições aplicáveis e a legislação vigente.
Indisponibilidade do produto adquirido
Caso o produto adquirido pelo comprador no site esteja indisponível em função de vendas realizadas ou de falta de estoque, será realizada a devolução dos valores pagos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, e o comprador será comunicado do ocorrido.
Siga corretamente as instruções dos itens acima para que o processo de Cancelamento, Devolução e Reembolso seja simples e rápido. A falta de informações ou o não cumprimento dos procedimentos necessários poderá ocasionar atrasos no processamento da solicitação.
Para maiores informações, entre em contato pelo e-mail contato@primussports.com.br.
